คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
บัญชีและการเข้าระบบ
ขอบัญชีใช้งานอย่างไร?
ติดต่อ Admin / IT ขององค์กรคุณ — Admin จะสร้าง User ใน Admin Portal และส่ง credentials ทาง Email
ลืมรหัสผ่านทำอย่างไร?
ดู ลืมรหัสผ่าน
2FA จำเป็นไหม?
- Operator / Viewer — ทางเลือก
- Manager+ — แนะนำอย่างยิ่ง
- Admin / SuperAdmin — ปกติบังคับ (Admin ตั้งได้)
Login ได้บนกี่เครื่องพร้อมกัน?
ไม่จำกัด — แต่ดู Session Management ใน Profile
ทำไม Login ครั้งแรกของวันช้า?
งานคลังประจำวัน
สร้าง ASN ได้เมื่อไม่มี PO อ้างอิงไหม?
ได้ — PO เป็น optional ใน ASN
Receive ของได้โดยไม่มี ASN ไหม?
ได้ — สร้าง "Walk-in GRN" — กรอกข้อมูลครบเอง
ของรับเข้าเกิน ASN ทำอย่างไร?
ระบบจะถาม "Accept Overage" หรือ "Reject" — Supervisor ตัดสิน
Putaway ไม่อยากวางที่ระบบเลือก ทำอย่างไร?
กด Change Location + ใส่เหตุผล — ระบบจะบันทึก Audit
ลูกค้าเปลี่ยน Order หลัง Allocated แล้ว?
- Edit Order → ระบบจะ Re-allocate
- ถ้า Pick แล้ว → ต้อง Cancel Wave / Restart
Order ใหญ่กว่า Pick face — ทำอย่างไร?
ระบบจะ Pick จาก Reserve โดยตรง (Bulk Pick) — ไม่ต้องเติม Pick face ก่อน
สต๊อกและการตรวจนับ
ทำไมสต๊อกระบบไม่ตรงกับของจริง?
สาเหตุที่พบบ่อย:
- หยิบ/วางไม่สแกน
- Adjustment ที่ลืมบันทึก
- โจรกรรม
แก้: ทำ Cycle Count สม่ำเสมอ
Cycle Count ต้องทำบ่อยแค่ไหน?
ขึ้นกับ ABC class:
- A items: ทุก 2 สัปดาห์
- B items: ทุกเดือน
- C items: ทุก 3 เดือน
Adjustment ทำเองได้ไหม?
ได้ — แต่ต้องผ่าน Approval (ปกติ Supervisor)
สต๊อกติดลบเป็นไปได้ไหม?
ไม่ — ระบบ default ห้าม (ป้องกัน inconsistency) ตั้งใน WMS Config
RMA / Returns
Customer ต้องส่งของกลับก่อน Refund ไหม?
ขึ้นกับนโยบาย — ตั้งได้ใน RMA Settings:
- Refund First — เสี่ยง fraud
- Receive First (default) — ปลอดภัยกว่า
- Inspect First — ตรวจสภาพก่อน
RMA ตัดสินใจไม่ทันเวลา ทำไง?
มีตัวเลือก:
- Restock — กลับเข้าสต๊อก
- Damage — ทิ้ง / ลดจากสต๊อก
- Return to Vendor — ส่งคืน Supplier
- Repair — ซ่อม
ผู้ใช้และสิทธิ์
ทำไม Operator เห็นเฉพาะคลังตัวเอง?
เพราะมี Assigned Warehouses เฉพาะคลังนั้น — Admin เพิ่มได้
Manager ทำไมเห็นข้อมูล Cost ไม่ได้?
อาจมี Per-Module Permission ที่ปิด Cost — ติดต่อ Admin
Custom Role ใช้ได้ไหม?
ได้ — สร้างจาก Admin Portal → Roles → New Role
กระตุ้นให้ User ใช้ 2FA — มีวิธีไหม?
ตั้งใน Admin → Security → "2FA Required for Role X"
ระบบและเทคนิค
ระบบ Offline ใช้ได้ไหม?
- Web App ปัจจุบัน: ไม่ได้ (ต้อง online)
- Mobile App + offline mode: Roadmap
Multi-tenant ใช้ได้ไหม?
ใช้ได้ — แต่ต้อง Enterprise plan
Integration กับ ERP / E-commerce?
- Shopify / WooCommerce — มี connector
- SAP / Oracle — ผ่าน API
- Custom — ใช้ API + Webhook
ระบบรองรับ Multi-language ไหม?
- UI: ไทย + English
- Master Data: ใส่ภาษาอะไรก็ได้
- Multi-currency: ผ่าน Global Config
Backup อยู่ที่ไหน?
- Daily automatic backup
- เก็บใน Cloudflare R2 (encrypted)
- Retention 30 days default — ตั้งได้
ค่าใช้จ่ายและ License
มี Plan อะไรบ้าง?
- Starter, Pro, Enterprise
ค่าใช้จ่ายของ Render Backend?
- Free: $0 (sleep 15 นาที)
- Starter: $7/เดือน
- Pro: $85/เดือน
Cloudflare Pages / R2?
- Pages: ฟรี (พอใช้สำหรับองค์กรกลาง)
- R2: $0.015/GB/เดือน
เพิ่มเติม
มีคู่มือฉบับ PDF ไหม?
จาก browser → กด Print → Save as PDF
มี API Documentation ไหม?
ที่ Backend: https://wms-api-dev-2w6s.onrender.com/api/docs (Swagger)
Roadmap มีอะไร?
- Mobile App (Q3 2026)
- Voice Picking (Q4 2026)
- AI Demand Forecasting (2027)
พบ Bug / ขอ Feature ใหม่ ติดต่อใคร?
- ฝ่าย IT ขององค์กรคุณ
- หรือทีม Digital Outsourcing โดยตรง